Eine Anleitung zur Annahme von Kreditkartenzahlungen per Telefon
Wussten Sie, dass im Jahr 2023 über 80 % der weltweiten Transaktionen digital waren, angetrieben durch den Trend zu bargeldlosen Zahlungen? Da Millionen von Kunden nach Bequemlichkeit suchen, müssen Unternehmen sichere und effiziente Optionen bieten. Allein im Vereinigten Königreich haben 90 % der Erwachsenen neue Zahlungstechnologien angenommen, was den Wandel hin zu virtuellen Lösungen zeigt. Da Unternehmen nach Wegen suchen, in dieser digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben, bietet die Annahme von Kreditkartenzahlungen per Telefon unvergleichliche Flexibilität. Dieser Beitrag untersucht, wie Telefonzahlungen funktionieren, ihre Vorteile und wesentliche Sicherheitspraktiken, um Transaktionen sicher und effizient zu halten.
Verständnis von Telefonzahlungen für Unternehmen
Kreditkartenzahlungen, die über das Telefon getätigt werden, allgemein bekannt als Mail Order/Telephone Order (MOTO) Transaktionen, beinhalten, dass Kunden ihre Kartendaten telefonisch angeben. Diese Methode ist vorteilhaft für Unternehmen, bei denen persönliche Transaktionen nicht möglich sind. Einige der Branchen, die häufig auf Telefonzahlungen angewiesen sind, umfassen:
- Servicebasierte Unternehmen
- Fernverkäufe
- Restaurants und Imbisse
- Medizinische Praxen
Methoden zur Annahme von Kreditkartenzahlungen per Telefon
Unternehmen haben mehrere Methoden zur Verfügung, um Kreditkartenzahlungen per Telefon anzunehmen. Jede Technik hat ihre eigenen Vorteile, und die Wahl hängt weitgehend von der Größe des Unternehmens und seinen spezifischen Bedürfnissen ab.
Verwendung eines virtuellen Terminals
Ein virtuelles Terminal ist eine sichere, webbasierte Zahlungsabwicklungsanwendung, die es Unternehmen ermöglicht, die Kartendaten eines Kunden manuell einzugeben. Es ist von jedem Gerät mit Internetverbindung aus zugänglich und eliminiert die Notwendigkeit zusätzlicher Hardware wie Kartenlesegeräte.
Verwendung von MOTO-fähigen Kartenmaschinen
Wenn Sie physische Hardware bevorzugen, ist eine MOTO-fähige Kartenmaschine eine weitere Option. Diese Maschinen sind darauf ausgelegt, Transaktionen zu bearbeiten, bei denen der Karteninhaber nicht anwesend ist.
Verwendung einer mobilen Kreditkartenverarbeitungs-App
Für kleine Unternehmen oder solche, die unterwegs sind, sind mobile Kreditkartenverarbeitungs-Apps eine erschwingliche und bequeme Option. Diese Apps verwandeln Ihr Smartphone oder Tablet in einen virtuellen Kartenleser, der es Ihnen ermöglicht, Kartendaten manuell einzugeben.
Kosten im Zusammenhang mit Kreditkartenzahlungen per Telefon
Die Annahme von Kreditkartenzahlungen per Telefon ist mit verschiedenen Kosten verbunden. Diese Gebühren können sich summieren, daher ist es wichtig, die finanziellen Auswirkungen zu verstehen.
Transaktionsgebühren für Telefonzahlungen
Telefontransaktionen verursachen höhere Gebühren als persönliche Zahlungen aufgrund des erhöhten Betrugsrisikos. Virtuelle Terminals von Anbietern wie Stripe und Square berechnen 2,5 % bis 3 % pro Transaktion.
Monatliche und zusätzliche Kosten
Einige Anbieter berechnen eine feste monatliche Gebühr für virtuelle Terminals, wie Lloyds Bank Cardnet bei £10 plus Mehrwertsteuer, während andere zwischen £5 und £30 liegen.
Sicherheitsmaßnahmen und PCI DSS Compliance
Die Sicherheit von Kundendaten sollte für jedes Unternehmen, das Kreditkartenzahlungen per Telefon akzeptiert, oberste Priorität haben. Das Versäumnis, geeignete Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren, kann zu Datenverletzungen, Geldstrafen und einem Verlust des Kundenvertrauens führen.
PCI DSS Compliance
Die Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) sind wesentliche Sicherheitsprotokolle für Unternehmen, die Kreditkartendaten verarbeiten.
Datenschutzpraktiken
Robuste Datenschutzpraktiken sind entscheidend für die Sicherheit bei Telefonzahlungen.
AVS- und CVV-Prüfungen
Address Verification Service (AVS) und Card Verification Value (CVV) Prüfungen sind entscheidend zur Reduzierung von Betrug.
Schulung des Personals
Die Schulung der Mitarbeiter ist ein wesentlicher Bestandteil der Datensicherheit und der Vermeidung menschlicher Fehler.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Annahme von Zahlungen per Telefon
Die Abwicklung von Zahlungen per Telefon mag entmutigend erscheinen, aber die Befolgung dieser Schritte sorgt für eine reibungslose und sichere Transaktion:
Bereiten Sie Ihr virtuelles Terminal oder Ihre Kartenmaschine vor
Stellen Sie sicher, dass Ihre Ausrüstung eingerichtet und funktionsfähig ist.
Rufen Sie den Kunden an und fordern Sie Kartendaten an
Seien Sie höflich und erklären Sie dem Kunden den Zahlungsprozess.
Geben Sie Transaktionsdetails ein
Geben Sie den Zahlungsbetrag, die Kartennummer und andere erforderliche Details in Ihr virtuelles Terminal oder Ihre MOTO-fähige Kartenmaschine ein.
Verarbeiten Sie die Zahlung
Klicken Sie auf ‘Zahlung verarbeiten’ im virtuellen Terminal oder drücken Sie die entsprechende Taste auf Ihrer Kartenmaschine.
Bieten Sie eine Quittung an und führen Sie Aufzeichnungen
Bieten Sie an, eine Quittung per E-Mail oder SMS zu senden, je nach Vorliebe des Kunden.
Häufige Bedenken und wie man sie anspricht
Selbst bei den besten Praktiken haben Unternehmen oft Bedenken hinsichtlich Telefonzahlungen. Hier erfahren Sie, wie Sie häufige Probleme effektiv angehen können:
Betrug und Sicherheitsrisiken
Betrug ist ein berechtigtes Anliegen, insbesondere da Telefonzahlungen als “nicht anwesende Karte”-Transaktionen kategorisiert werden, die ein höheres Risiko für betrügerische Aktivitäten bergen.
Fehler bei der manuellen Eingabe
Das manuelle Eingeben von Kartendaten erhöht das Risiko von Fehlern, die zu abgelehnten Transaktionen oder Streitigkeiten führen können.
Datenschutzbestimmungen
Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen, wie dem britischen Data Protection Act, ist entscheidend.
Vorteile der Annahme von Kreditkartenzahlungen per Telefon
Verbesserter Cashflow, Bequemlichkeit für Kunden, größere Kundenreichweite und schnellere Transaktionen sind einige der Hauptvorteile.
Nachteile der Annahme von Kreditkartenzahlungen per Telefon
Höhere Gebühren, erhöhtes Betrugsrisiko und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit sind einige der Nachteile.
Alternative Methoden, die in Betracht gezogen werden sollten
Während die Annahme von Kreditkartenzahlungen per Telefon bequem ist, gibt es alternative Methoden, die sicherer und effizienter für Ihr Unternehmen sein könnten.
Zahlungsanforderungslinks
Anstatt Kartendaten über das Telefon anzunehmen, können Sie dem Kunden einen Zahlungsanforderungslink per E-Mail oder SMS senden.
Online-Zahlungsportale
Das Einrichten eines Online-Zahlungsportals ermöglicht es Kunden, Zahlungen nach Belieben vorzunehmen.
Zukunft der Annahme von Kreditkartenzahlungen per Telefon
Der Bereich der Kreditkartenzahlungen entwickelt sich rasant, wobei technologische Fortschritte und sich ändernde Verbraucherpräferenzen traditionelle Methoden, einschließlich telefonbasierter Transaktionen, neu gestalten.
Verschiebung hin zu digitalen und kontaktlosen Zahlungen
Verbraucher bevorzugen zunehmend digitale und kontaktlose Zahlungsmethoden gegenüber traditionellen Telefonzahlungen.
Erweiterte Sicherheitsmaßnahmen
Sicherheitsbedenken waren schon immer von größter Bedeutung bei telefonbasierten Kreditkartentransaktionen.
Integration von künstlicher Intelligenz (KI)
KI wird eine bedeutende Rolle in der Zukunft der Zahlungen spielen.
Regulatorische Änderungen und Compliance
Regulierungsbehörden konzentrieren sich zunehmend auf die Zahlungsbranche, um den Verbraucherschutz und die Datensicherheit zu gewährleisten.
Rückgang der telefonbasierten Zahlungen
Mit der Verbreitung digitaler Zahlungsplattformen und dem Schwerpunkt auf Sicherheit wird die Abhängigkeit von telefonbasierten Kreditkartenzahlungen voraussichtlich abnehmen.
FAQs
Kann ich Kreditkartenzahlungen auf meinem Telefon akzeptieren?
Ja, die meisten Zahlungsdienstleister und Händlerdienstleister bieten Apps an, die es einfach machen, Zahlungen auf Ihrem Telefon zu akzeptieren.
Wie kann ich Kartenzahlungen per Telefon akzeptieren?
Um Kartenzahlungen per Telefon zu akzeptieren, folgen Sie diesen Schritten: Richten Sie Ihr Konto bei einem Zahlungsdienstleister ein, verwenden Sie ein virtuelles Terminal, um die Zahlung zu verarbeiten, und nehmen Sie die Kartendaten des Kunden entgegen.
Wie erhalte ich Kreditkartenzahlungen ohne Maschine?
Sie können ein virtuelles Terminal verwenden, um Zahlungen per Telefon entgegenzunehmen.
Gibt es eine App, um Kartenzahlungen zu akzeptieren?
Ja, es gibt viele Apps, die Ihnen helfen, Kartenzahlungen zu akzeptieren. Beliebte Optionen sind Square, PayPal Here und SumUp.
Kann ich Kreditkartendaten per Telefon angeben?
Es ist wichtig, vorsichtig zu sein, wenn Sie Kreditkartendaten per Telefon angeben. Teilen Sie Ihre Informationen nur mit, wenn Sie den Anruf initiiert haben und dem Empfänger vertrauen.
