Was sind Omnichannel-Zahlungslösungen?
In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu optimieren und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Omnichannel-Zahlungslösungen sind ein wesentlicher Bestandteil dieser Transformation und ermöglichen nahtlose Transaktionen über verschiedene Plattformen und Geräte hinweg. Aber was genau bedeutet „Omnichannel“ und wie unterscheidet es sich von Multichannel-Ansätzen? Dieser Artikel untersucht die Elemente, Vorteile und potenziellen zukünftigen Entwicklungen von Omnichannel-Zahlungslösungen und bietet hilfreiche Informationen für Unternehmen, die ihre Zahlungsabwicklung und das gesamte Kundenerlebnis verbessern möchten.
Definition von Omnichannel-Zahlungslösungen
Omnichannel-Zahlungslösungen beziehen sich auf Systeme, die es Kunden ermöglichen, Zahlungen über mehrere Kanäle – online, im Geschäft, in mobilen Apps und sogar in sozialen Medien – zu tätigen und dabei ein einheitliches und nahtloses Erlebnis zu gewährleisten. Im Gegensatz zu traditionellen Multichannel-Ansätzen, bei denen jeder Verkaufskanal unabhängig arbeitet, schaffen Omnichannel-Lösungen ein kohärentes Erlebnis, indem sie Zahlungsmethoden über alle Kontaktpunkte hinweg integrieren. Dieser integrierte Ansatz stellt sicher, dass das Erlebnis unabhängig davon, ob ein Kunde auf seinem Telefon surft, im Geschäft einkauft oder über einen Desktop bezahlt, konsistent bleibt.
Entwicklung von Multichannel- zu Omnichannel-Zahlungen
Der Wandel von Multichannel- zu Omnichannel-Strategien bedeutet eine signifikante Veränderung in der Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und Zahlungen abwickeln. In der Vergangenheit boten Unternehmen verschiedene unabhängige Kanäle für die Kundenbindung an, was oft zu unzusammenhängenden Erlebnissen, inkonsistenten Daten und Schwierigkeiten beim umfassenden Verständnis des Kunden führte. Omnichannel-Zahlungslösungen lösen diese Probleme, indem sie alle Kanäle in ein einziges, einheitliches System integrieren.
Kritische Komponenten von Omnichannel-Zahlungslösungen
Omnichannel-Zahlungslösungen basieren auf verschiedenen wesentlichen Komponenten, die zusammenarbeiten, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen. Diese Komponenten umfassen integrierte Zahlungsgateways, einheitliche Datenmanagementsysteme und robuste Sicherheitsmaßnahmen. Jede dieser Komponenten spielt eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass Kunden zwischen den Kanälen wechseln können, ohne Unterbrechungen oder Inkonsistenzen in ihrem Zahlungserlebnis zu erleben.
Integration über mehrere Verkaufskanäle hinweg
Ein wesentlicher Aspekt von Omnichannel-Zahlungslösungen ist ihre Fähigkeit, sich über mehrere Verkaufskanäle hinweg zu integrieren. Diese Verbindung ermöglicht es Käufern, während ihres Kaufprozesses nahtlos zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, die Datenkonsistenz aufrechtzuerhalten und flexible Zahlungsoptionen anzubieten. Beispielsweise könnte ein Kunde Artikel in seinem Warenkorb in einer mobilen App hinzufügen und den Kauf im Geschäft abschließen. Durch die Verbindung dieser Kanäle können Unternehmen ihren Kunden mehr Flexibilität und Komfort bieten.
Einheitliches Kunden-Datenmanagement
Ein wichtiger Aspekt von Omnichannel-Zahlungslösungen ist das einheitliche Kunden-Datenmanagement. Unternehmen können ein vollständiges Bild der Reise, Vorlieben und Kaufhistorie jedes Kunden erstellen, indem sie Kundendaten aus mehreren Kanälen kombinieren. Diese Datenintegration ermöglicht personalisiertere Interaktionen und hilft Unternehmen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen, was letztendlich Loyalität und Zufriedenheit fördert.
Konsistentes Benutzererlebnis über Plattformen hinweg
Omnichannel-Zahlungslösungen priorisieren ein nahtloses Benutzererlebnis über alle Plattformen hinweg. Diese Konsistenz fördert Vertrauen und ermutigt zu wiederholtem Geschäft. Es geht über das visuelle Design hinaus und stellt sicher, dass Zahlungsoptionen, Sicherheitsmaßnahmen und Kundenunterstützung einheitlich verfügbar und zuverlässig sind.
Vorteile der Implementierung von Omnichannel-Zahlungslösungen
Die Vorteile der Einführung von Omnichannel-Zahlungslösungen sind vielfältig und reichen von verbesserter Kundenzufriedenheit bis hin zu betrieblichen Effizienzen. Für Unternehmen übersetzen sich diese Vorteile in eine bessere finanzielle Leistung, höhere Kundenloyalität und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt.
Erhöhte Kundenzufriedenheit und Loyalität
Einer der unmittelbarsten Vorteile von Omnichannel-Zahlungslösungen ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Wenn Kunden ihre Einkäufe schnell auf ihren bevorzugten Plattformen abschließen und ein nahtloses Erlebnis erhalten können, fühlen sie sich eher positiv gegenüber ihren Interaktionen mit der Marke. Dieses positive Erlebnis kann zu wiederholtem Geschäft führen und Unternehmen helfen, eine loyale Kundenbasis aufzubauen.
Erhöhte Verkaufs- und Konversionsraten
Omnichannel-Zahlungslösungen können die Konversionsraten erheblich verbessern, indem sie Kunden mehrere Wege bieten, Transaktionen abzuschließen. Beispielsweise könnte ein Kunde, der Produkte auf seinem mobilen Gerät durchsucht, eher geneigt sein, den Kauf abzuschließen, wenn er problemlos zu einem Desktop- oder In-Store-Checkout wechseln kann. Indem sie Barrieren entfernen und den Zahlungsprozess erleichtern, können Unternehmen mehr Verkäufe erfassen und den Gesamtumsatz steigern.
Vereinfachte Abläufe und reduzierte Kosten
Zusätzlich zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit rationalisieren Omnichannel-Zahlungslösungen die Abläufe, indem sie Zahlungsprozesse und Daten konsolidieren. Diese Konsolidierung reduziert den administrativen Aufwand und minimiert das Potenzial für Fehler, was dazu beitragen kann, die Betriebskosten zu senken. Durch die Zentralisierung von Daten und Zahlungsinformationen können Unternehmen auch das Bestandsmanagement, die Auftragsabwicklung und den Kundensupport optimieren.
Herausforderungen bei der Einführung von Omnichannel-Zahlungslösungen
Obwohl die Vorteile erheblich sind, ist die Implementierung von Omnichannel-Zahlungslösungen nicht ohne Herausforderungen. Unternehmen müssen technische Komplexitäten, Datensicherheit und die organisatorischen Änderungen berücksichtigen, die erforderlich sind, um ein vollständig integriertes System zu unterstützen.
Technische Integrations- und Kompatibilitätsprobleme
Eines der Haupthindernisse bei der Einführung von Omnichannel-Zahlungslösungen ist die technische Integration, die erforderlich ist, um verschiedene Verkaufskanäle zu verbinden. Viele Unternehmen arbeiten mit Altsystemen, die möglicherweise nicht mit modernen Omnichannel-Lösungen kompatibel sind, was zu Kompatibilitätsproblemen führen kann. Das Überwinden dieser technischen Herausforderungen erfordert oft erhebliche Investitionen in neue Technologien oder umfangreiche Aktualisierungen der bestehenden Infrastruktur.
Datensicherheits- und Compliance-Bedenken
Wenn Unternehmen Omnichannel-Zahlungslösungen einführen, müssen sie die Datensicherheit und Compliance priorisieren. Die Verwaltung von Kundendaten über verschiedene Kanäle hinweg erhöht das Risiko von Datenverletzungen und potenziellen Nichteinhaltungen von Datenschutzbestimmungen. Um vertrauliche Daten zu schützen, sollten Unternehmen robuste Sicherheitsmaßnahmen implementieren, einschließlich Verschlüsselung, Tokenisierung und Einhaltung von Industriestandards wie PCI DSS.
Veränderungsmanagement innerhalb der Organisation
Die Einführung von Omnichannel-Zahlungslösungen erfordert oft einen kulturellen Wandel innerhalb der Organisation. Mitarbeiter müssen möglicherweise neue Systeme erlernen, unterschiedliche Arbeitsabläufe übernehmen und sich an einen integrierteren Ansatz im Kundenservice anpassen. Das Management dieses Wandels erfordert klare Kommunikation, Schulungsprogramme und Unterstützung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Best Practices für die Implementierung von Omnichannel-Zahlungslösungen
Um Omnichannel-Zahlungslösungen erfolgreich zu implementieren, sollten Unternehmen Best Practices befolgen, die dazu beitragen, Risiken zu minimieren und Vorteile zu maximieren. Dieser Ansatz umfasst sorgfältige Planung, die Auswahl der richtigen Technologiepartner und die kontinuierliche Überwachung der Leistung.
Durchführung einer umfassenden Bedarfsanalyse
Vor der Einführung einer Omnichannel-Lösung sollten Unternehmen ihre Bedürfnisse gründlich bewerten, um ihre spezifischen Anforderungen zu ermitteln. Diese Bewertung umfasst die Analyse bestehender Zahlungssysteme, die Identifizierung von Schwachstellen und das Festlegen klarer Ziele für die Omnichannel-Lösung. Das Verständnis dieser Bedürfnisse von Anfang an kann die Entscheidungsfindung leiten und sicherstellen, dass die ausgewählte Lösung mit den Unternehmenszielen übereinstimmt.
Wahl der richtigen Technologiepartner
Die Auswahl der richtigen Technologiepartner ist entscheidend für die effektive Implementierung einer Omnichannel-Zahlungslösung. Diese Partner bieten die Expertise, Unterstützung und Infrastruktur, die zur Entwicklung und Pflege einer solchen Lösung erforderlich sind. Bei der Bewertung potenzieller Partner sollten Unternehmen deren Erfahrung, Kompatibilität mit bestehenden Systemen und Skalierbarkeit zur Unterstützung zukünftigen Wachstums bewerten.
Kontinuierliche Überwachung und Optimierung
Die Implementierung einer Omnichannel-Lösung erfordert kontinuierliche Anstrengungen. Um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden und sicherzustellen, dass das System effektiv läuft, müssen Unternehmen die Lösung kontinuierlich überwachen und optimieren. Sie können durch die Verfolgung von Leistungskennzahlen und das Sammeln von Kundenfeedback fortlaufende Verbesserungen vornehmen. Dies ermöglicht es Unternehmen, sich an sich entwickelnde Marktanforderungen und technologische Fortschritte anzupassen.
Fallstudien erfolgreicher Omnichannel-Zahlungslösungen
Die Untersuchung von Beispielen aus der Praxis kann wertvolle Einblicke in das Potenzial von Omnichannel-Zahlungslösungen bieten. Verschiedene Branchen haben diese Lösungen erfolgreich implementiert und das Kundenerlebnis sowie die betriebliche Effizienz verbessert.
Beispiele aus der Einzelhandelsbranche
Im Einzelhandelssektor ermöglichen Omnichannel-Zahlungslösungen Kunden, über mehrere Plattformen hinweg einzukaufen, von im Geschäft bis online, ohne Unterbrechungen. Einzelhandelsriesen haben diese Lösungen angenommen, um einheitliche Einkaufserlebnisse zu schaffen, die es Kunden ermöglichen, Artikel online zu kaufen und im Geschäft abzuholen oder während ihrer Einkaufstour nahtlos zwischen Geräten zu wechseln.
Implementierungen im Gastgewerbe
In der Gastgewerbebranche bieten Omnichannel-Zahlungslösungen Gästen einen bequemeren Buchungs- und Zahlungsprozess. Hotels können beispielsweise Gästen die Möglichkeit bieten, Zimmer online zu buchen, über mobile Geräte einzuchecken und Rechnungen mit verschiedenen Zahlungsmethoden zu begleichen. Diese Flexibilität verbessert die Gästezufriedenheit und trägt zu einem personalisierteren Erlebnis bei.
Erfolgsgeschichten im E-Commerce
Für E-Commerce-Unternehmen erleichtern Omnichannel-Zahlungslösungen reibungslose Transaktionen und helfen, die Abbruchraten von Warenkörben zu reduzieren. Indem sie mehrere Zahlungsoptionen bereitstellen und es Benutzern ermöglichen, Käufe über Geräte hinweg abzuschließen, können E-Commerce-Unternehmen die Konversionsraten erhöhen und die Kundenbindung verbessern.
Zukünftige Trends bei Omnichannel-Zahlungslösungen
Die Landschaft der Zahlungslösungen entwickelt sich ständig weiter, angetrieben von technologischen Fortschritten und sich ändernden Verbraucherpräferenzen. Das Verständnis zukünftiger Trends im Bereich Omnichannel-Zahlungen kann Unternehmen helfen, der Kurve voraus zu sein.
Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen
Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) werden zunehmend integraler Bestandteil von Omnichannel-Zahlungslösungen. Diese Technologien ermöglichen personalisiertere Erlebnisse, indem sie Kundendaten analysieren und Vorlieben vorhersagen. Beispielsweise kann KI Produkte oder Zahlungsmethoden basierend auf früheren Käufen vorschlagen, das Benutzererlebnis verbessern und das Engagement erhöhen.
Anstieg von mobilen und kontaktlosen Zahlungen
Da mobile und kontaktlose Zahlungen weiter wachsen, müssen Unternehmen ihre Omnichannel-Strategien anpassen, um diesen Trends gerecht zu werden. Mobile Wallets, kontaktlose Karten und andere digitale Zahlungsmethoden bieten Kunden bequeme und sichere Optionen, und die Integration dieser Methoden in Omnichannel-Lösungen wird in den kommenden Jahren entscheidend sein.
Betonung auf personalisierte Kundenerlebnisse
Personalisierung ist ein bedeutender Trend bei Omnichannel-Zahlungslösungen, bei dem Unternehmen zunehmend Daten nutzen, um Erlebnisse auf einzelne Kunden zuzuschneiden. Von personalisierten Zahlungsoptionen bis hin zu gezielten Werbeaktionen können Unternehmen Kundeninformationen nutzen, um ansprechendere und relevantere Erlebnisse zu schaffen.
Auswahl des richtigen Anbieters von Omnichannel-Zahlungslösungen
Die Wahl eines Anbieters für Omnichannel-Zahlungslösungen erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung von Erfahrung, Technologie und Unterstützung. Der richtige Anbieter verfügt über die notwendigen Werkzeuge und das Fachwissen, um eine Lösung zu implementieren, die den einzigartigen Bedürfnissen des Unternehmens entspricht.
Bewertung der Erfahrung und Expertise des Anbieters
Bei der Auswahl eines Anbieters ist es entscheidend, deren Erfahrung und Expertise zu berücksichtigen. Unternehmen sollten Anbieter priorisieren, die eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Implementierung von Omnichannel-Lösungen haben, insbesondere solche mit Erfahrung in ähnlichen Branchen. Ein erfahrener Anbieter kann das Unternehmen durch technische Komplexitäten führen und wertvolle Einblicke zur Optimierung der Lösung bieten.
Bewertung der Technologie- und Integrationsfähigkeiten
Die Technologie- und Integrationsfähigkeiten des Anbieters sind entscheidend für den Erfolg der Lösung. Unternehmen sollten bewerten, ob die Technologie des Anbieters mit ihren bestehenden Systemen kompatibel ist und die Integration über mehrere Kanäle hinweg unterstützen kann.
Berücksichtigung von Kosten und Unterstützungsdiensten
Neben Technologie und Erfahrung sollten Unternehmen die Kostenstruktur und das Unterstützungsniveau potenzieller Partner berücksichtigen. Einige Anbieter berechnen basierend auf dem Transaktionsvolumen, während andere abonnementbasierte Modelle anbieten. Über die Preisgestaltung hinaus sind zuverlässige Unterstützungsdienste von entscheidender Bedeutung, da die Komplexität von Omnichannel-Zahlungslösungen oft laufende Unterstützung für die Fehlerbehebung und Updates erfordert. Anbieter, die umfassende Unterstützungsdienste anbieten, können dazu beitragen, einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, technische Probleme schnell zu lösen und Einblicke zur Optimierung der Lösung im Laufe der Zeit zu bieten.
Messung des Erfolgs von Omnichannel-Zahlungslösungen
Sobald sie implementiert sind, müssen Unternehmen die Effektivität ihrer Omnichannel-Zahlungslösungen messen, um sicherzustellen, dass sie sowohl den Kundenerwartungen als auch den Unternehmenszielen gerecht werden. Key Performance Indicators (KPIs) helfen bei der Bewertung des Erfolgs dieser Lösungen und heben Bereiche hervor, die verbessert werden können.
Wichtige Leistungsindikatoren zur Überwachung
Die Überwachung spezifischer KPIs kann Einblicke in die Leistung von Omnichannel-Zahlungslösungen bieten. Wichtige Metriken umfassen Transaktionsabschlussraten, durchschnittlicher Transaktionswert und Zahlungsfehlerraten. Hohe Abschlussraten und durchschnittliche Transaktionswerte zeigen an, dass Kunden den Zahlungsprozess als bequem und ansprechend empfinden. Umgekehrt deuten hohe Fehlerraten auf technische Probleme oder Verbesserungsbereiche innerhalb der Zahlungsinfrastruktur hin.
Kundenfeedback und Zufriedenheitsmetriken
Kundenfeedback spielt eine entscheidende Rolle bei der Bewertung des Erfolgs von Omnichannel-Zahlungslösungen. Das Sammeln und Analysieren von Feedback durch Umfragen, Online-Bewertungen oder soziale Medienkommentare kann aufzeigen, wie Kunden das Zahlungserlebnis wahrnehmen. Positives Feedback zeigt Zufriedenheit und wahrscheinlich wiederholtes Geschäft an, während negatives Feedback auf Bereiche hinweisen kann, die verfeinert werden müssen, wie Sicherheitsbedenken, Benutzerfreundlichkeit oder die Verfügbarkeit von Zahlungsoptionen.
Finanzielle Leistung und ROI-Analyse
Der Erfolg einer Omnichannel-Zahlungslösung wird letztendlich durch ihre finanzielle Leistung und den Return on Investment (ROI) bestimmt. Die Bestimmung des ROI für verbesserte Zahlungssysteme umfasst die Bewertung der Einnahmen, die sie im Vergleich zu den anfänglichen Einrichtungskosten und laufenden Wartungskosten generieren. Ein günstiger ROI, der die Investition in Omnichannel-Lösungen rechtfertigt, wird durch erhöhte Verkäufe, reduzierte Warenkorbabbruchraten und verbesserte Kundenloyalität erreicht.
Häufige Missverständnisse über Omnichannel-Zahlungslösungen
Trotz der wachsenden Einführung von Omnichannel-Zahlungslösungen gibt es immer noch bestimmte Missverständnisse, die Unternehmen davon abhalten, diese Systeme zu implementieren. Organisationen können die Vorteile und Machbarkeit von Omnichannel-Lösungen besser verstehen, indem sie diese Missverständnisse ausräumen.
Mythos: Omnichannel-Lösungen sind nur für große Unternehmen
Ein falscher Glaube ist, dass nur große Unternehmen von Omnichannel-Zahlungslösungen profitieren oder sie sich leisten können. Die Wahrheit ist, dass Unternehmen jeder Größe diese Systeme nutzen können, da sie oft so konzipiert sind, dass sie skalierbar und anpassungsfähig sind. Kleinere Unternehmen können einfachere Omnichannel-Strategien implementieren, die das Kundenerlebnis verbessern und die Abläufe rationalisieren, ohne eine massive Investition zu erfordern.
Mythos: Die Implementierung ist zu komplex und kostspielig
Ein weiterer Mythos ist, dass Omnichannel-Lösungen zu komplex und kostspielig für die meisten Unternehmen sind, um sie zu implementieren. Während es zweifellos anfängliche Kosten und technische Überlegungen gibt, bieten viele Anbieter Lösungen, die auf verschiedene Unternehmensgrößen und Budgets zugeschnitten sind. Darüber hinaus sind die Kosten für die Implementierung von Omnichannel-Lösungen mit dem technologischen Fortschritt erschwinglicher geworden, und der Return on Investment überwiegt häufig die anfänglichen Ausgaben.
Mythos: Omnichannel-Zahlungen gefährden die Sicherheit
Einige Unternehmen befürchten, dass das Anbieten mehrerer Zahlungskanäle die Sicherheit gefährdet und das Risiko von Betrug und Datenverletzungen erhöht. Omnichannel-Zahlungslösungen sind jedoch so konzipiert, dass Sicherheit oberste Priorität hat, indem Maßnahmen wie Verschlüsselung, Tokenisierung und die Einhaltung von Datenschutzstandards implementiert werden. Indem sie seriöse Anbieter wählen und Sicherheits-Best Practices umsetzen, können Unternehmen sichere Omnichannel-Zahlungserlebnisse bieten, ohne das Vertrauen der Kunden zu gefährden.
FAQs
Was ist eine Omnichannel-Zahlungslösung?
Eine Omnichannel-Zahlungslösung ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, Zahlungen über mehrere Verkaufskanäle – wie online, im Geschäft, mobil und in sozialen Medien – zu akzeptieren und dabei ein nahtloses, einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Im Gegensatz zu traditionellen Multichannel-Lösungen integrieren Omnichannel-Zahlungslösungen diese Kanäle, sodass Kunden eine Transaktion auf einer Plattform beginnen und auf einer anderen ohne Unterbrechungen abschließen können.
Warum ist eine Omnichannel-Zahlungslösung wichtig für das Kundenerlebnis?
Eine Omnichannel-Zahlungslösung verbessert das Kundenerlebnis, indem sie Flexibilität und Komfort bietet. Omnichannel-Zahlungslösungen ermöglichen es Kunden, ihre bevorzugte Zahlungsoption auszuwählen und nahtlos zwischen Geräten (wie Mobilgeräten zu Desktops) zu wechseln, während sie ihren Warenkorb beibehalten und Kompatibilitätsprobleme vermeiden. Dieses konsistente Erlebnis über alle Kanäle hinweg verbessert die Kundenzufriedenheit und fördert die Loyalität, indem es eine reibungslosere, personalisierte Einkaufstour bietet.
Wie können kleine Unternehmen von Omnichannel-Zahlungslösungen profitieren?
Kleine Unternehmen können von Omnichannel-Zahlungslösungen profitieren, indem sie ihre Reichweite erhöhen, die Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern. Omnichannel-Zahlungslösungen ermöglichen es kleinen Unternehmen, ein nahtloses Einkaufserlebnis über verschiedene Plattformen hinweg anzubieten. Diese Konsistenz kann zu erhöhten Kundenkonversionen und wiederholtem Geschäft führen. Darüber hinaus ermöglicht die Skalierbarkeit vieler dieser Lösungen kleinen Unternehmen, einen Omnichannel-Ansatz zu verfolgen, ohne ihr Budget zu überschreiten.
Welche Sicherheitsüberlegungen gibt es bei Omnichannel-Zahlungen?
Sicherheit hat bei Omnichannel-Zahlungslösungen höchste Priorität. Zuverlässige Zahlungsanbieter priorisieren Sicherheit, indem sie Datenverschlüsselung, Tokenisierung und die Einhaltung von Industriestandards wie PCI DSS nutzen. Diese Maßnahmen schützen sensible Kundeninformationen, verhindern Betrug und gewährleisten einen sicheren Zahlungsprozess über alle Kanäle hinweg.
Wie messe ich den Erfolg einer Omnichannel-Zahlungslösung?
Um den Erfolg einer Omnichannel-Zahlungslösung zu messen, können Unternehmen Schlüsselkennzahlen (KPIs) wie Transaktionsabschlussraten, Kundenzufriedenheitsscores und den Return on Investment (ROI) verfolgen. Die Untersuchung von Kundenfeedback kann ebenfalls hilfreiche Informationen über erfolgreiche Bereiche und solche, die verbessert werden müssen, liefern. Die Überwachung dieser Metriken hilft Unternehmen, ihre Omnichannel-Strategie im Laufe der Zeit zu optimieren.
