Reclamaciones
En OneMoneyWay, nos comprometemos a gestionar las reclamaciones de forma justa, transparente y eficiente. Si no está satisfecho con cualquier aspecto de nuestros servicios, puede presentar una reclamación formal para su revisión e investigación.
Cómo presentar una reclamación
Tenga en cuenta que las reclamaciones deben presentarse dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la vulneración de sus intereses legítimos. Si su reclamación se presenta después de este plazo, nos reservamos el derecho de rechazarla.
Puede presentar una reclamación a OneMoneyWay mediante uno de los siguientes métodos:
Por correo postal
Si desea presentar su reclamación en formato físico, puede enviar una carta certificada a nuestra dirección social:
Plaza de Hispanidad 4, 29640, Fuengirola, España.
Para que sea válida, la reclamación por escrito debe estar redactada de forma clara y firmada por el cliente o su representante autorizado.
Por correo electrónico
También puede presentar su reclamación enviando un correo electrónico a: complaints@onemoneyway.com
Formulario de reclamación online
También puede presentar su reclamación utilizando el formulario online que aparece a continuación.
Incluya suficiente información para ayudarnos a investigar su reclamación, incluyendo las circunstancias relevantes, la documentación de apoyo (cuando corresponda) y la solución que desea obtener.
Plazos de gestión de reclamaciones
- Nuestro objetivo es responder en un plazo de tres (3) días hábiles desde la recepción de su reclamación.
- Si se requiere más tiempo, acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de cuatro (4) días hábiles.
- Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta definitiva en un plazo de quince (15) días hábiles.
- En circunstancias excepcionales que impliquen una complejidad considerable, se proporcionará una respuesta definitiva en un plazo máximo de treinta y cinco (35) días hábiles desde la recepción inicial de la reclamación.
Formulario de reclamación
Complete el siguiente formulario y proporcione toda la información relevante posible.
Información importante
Tenga en cuenta que OneMoneyWay actúa como agente registrado de Treezor, una entidad de dinero electrónico autorizada en Francia por la ACPR. Aunque OneMoneyWay mantiene la comunicación con usted en relación con su reclamación y gestiona su recepción inicial, Treezor es el responsable último de tramitar su reclamación y adoptar la resolución final.
Para obtener más información sobre el procedimiento de gestión de reclamaciones, consulte nuestra Política de Gestión de Reclamaciones.