Reclami
In OneMoneyWay ci impegniamo a gestire i reclami in modo equo, trasparente ed efficiente. Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto dei nostri servizi, puoi presentare un reclamo formale affinché venga esaminato e investigato.
Come presentare un reclamo
Ti informiamo che i reclami devono essere presentati entro tre (3) mesi dalla data in cui sei venuto a conoscenza della violazione dei tuoi interessi legittimi. Se il reclamo viene presentato oltre tale termine, ci riserviamo il diritto di respingerlo.
Puoi presentare un reclamo a OneMoneyWay attraverso uno dei seguenti metodi:
Per posta
Se desideri presentare il reclamo in formato cartaceo, puoi inviare una lettera raccomandata al nostro indirizzo della sede legale:
Plaza de Hispanidad 4, 29640, Fuengirola, Spagna.
Affinché il reclamo sia considerato valido, deve essere redatto in modo chiaro e firmato dal cliente o dal suo rappresentante autorizzato.
Per e-mail
In alternativa, i reclami possono essere inviati via e-mail all’indirizzo: complaints@onemoneyway.com
Modulo di reclamo online
Puoi inoltre presentare il tuo reclamo utilizzando il modulo online riportato di seguito.
Ti invitiamo a fornire informazioni sufficienti per consentirci di esaminare il reclamo, comprese le circostanze rilevanti, la documentazione di supporto (ove applicabile) e la soluzione desiderata.
Tempi di gestione dei reclami
- Il nostro obiettivo è rispondere entro tre (3) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.
- Qualora fosse necessario più tempo, confermeremo la ricezione del reclamo entro quattro (4) giorni lavorativi.
- Il nostro obiettivo è fornire una risposta definitiva entro quindici (15) giorni lavorativi.
- In circostanze eccezionali che comportino una particolare complessità, una risposta definitiva sarà fornita entro e non oltre trentacinque (35) giorni lavorativi dalla ricezione iniziale del reclamo.
Modulo di reclamo
Compila il modulo sottostante e fornisci quante più informazioni pertinenti possibile.
Informazioni importanti
Si prega di notare che OneMoneyWay opera come agente registrato di Treezor, un istituto di moneta elettronica autorizzato in Francia dall’ACPR. Sebbene OneMoneyWay mantenga i contatti con il cliente in relazione al reclamo e ne gestisca la ricezione iniziale, Treezor è in ultima istanza responsabile della gestione del reclamo e adotterà la decisione finale.
Per maggiori informazioni sulla procedura di gestione dei reclami, consulta la nostra Politica di Gestione dei Reclami.